Zákaznícke centrum

1. Stiahnite si príslušný reklamačný formulár na oblečenie, alebo obuv a vyplňte ho.

Reklamačný formulár nájdete na stránke https://modivo.sk/b/reklamacie

2. Reklamačný formulár (stiahnite) a vyplňte, prosím, nasledovné údaje:

a. dôvod reklamácie

b. popis tovaru, ktorý reklamujete

c. číslo bankového účtu

d. navrhovaný spôsob riešenia pri schválenej reklamácii navrhované spôsoby:

-výmena za iný tovar

-vrátenie finančných prostriedkov

-oprava reklamovaného tovaru

3. Vyplnený formulár spolu s číslom objednávky a foto-dokumentáciou poškodeného modelu nám odošlite na emailovú adresu: reklamacie@eobuv.sk

4. Vaša online reklamácia bude spracovaná v našom reklamačnom centre. O jej riešení Vás budeme informovať e-mailom.

5. Ak zistíme, že váš nárok na reklamáciu je opodstatnený, požiadame vás, aby ste zásielku odoslali prostredníctvom objednávky DPD kuriéra alebo odoslaním prostredníctvom Parcelshopu. Odoslanie tovaru je možné objednať na stránke: RETURN MY PARCEL Reklamovaný tovar musí byť odoslaný čistý a mechanicky nepoškodený.

6. Hneď ako reklamácia dorazí do nášho reklamačného centra, pokúsime sa tovar opraviť alebo vymeniť a v prípade, ak to nie je možné, ponúkame jednu z možností stanovených zákonom (náhrady, zníženie ceny atď.)

7. Náhradný produkt, opravená obuv, vám bude odoslaná prostredníctvom kuriérskej služby, zatiaľ čo suma, ktorá sa má vrátiť, sa vráti na číslo účtu uvedené na reklamačnom formulári.

Pre akékoľvek zmeny v objednávke kontaktujte našu zákaznícku linku na čísle +421 22 1201 499 alebo nám napíšte e-mail na: info@modivo.sk Ak chcete objednávku stornovať, kliknite na odkaz nachádzajúci sa v dolnej časti potvrdzujúcej správy. V momente, keď objednávka nadobudne stav "Spracováva sa", už nie je možné objednávku stornovať.

V záujme dosiahnutia Vášho maximálneho komfortu sú všetky naše produkty podrobené presnému meraniu. Porovnajte individuálne veľkosti vybranej položky dostupné na stránke produktu s Vašimi mierami a užívajte si pohodlné nakupovanie.

Ak ste dostali produkt, ktorý sa líši od objednanej položky, jednoducho ho vráťte a ihneď objednajte požadovaný tovar znova! Zvolené položky pre Vás ihneď zarezervujeme a po vykonaní platby expedujeme v priebehu 24 hod.

Neviete sa dočkať Vašej zásielky? Premýšľate, či je už na ceste k Vám? Alebo Vás možno len zaujíma, kde sa aktuálne balík s Vašimi vytúženými kúskami práve nachádza. Nič zložité!

Vynakladáme maximálne úsilie, aby ste svoju zásielku dostali čo najrýchlejšie. Kedykoľvek môžete sledovať jej polohu. Postačí navštíviť stránku prepravcu a uviesť č. prepravného listu. Skúste, aké je to jednoduché!

Kliknite sem a skontrolujte stav objednávky

Svoje produkty môžete vrátiť rýchlo a bezplatne. Máte na to 100 dní a proces je veľmi jednoduchý! Začíname?

1. Vyplňte formulár vrátenia tovaru, ktorý nájdete vo Vašej doručenej zásielke.

Ak nemáte formulár vrátenia, stiahnite si ho tu

2. Pokiaľ máte účet na našej stránke PRIHLÁSTE sa, prejdite do záložky VRÁTENÝ TOVAR a následne vyberte VRÁTENIE TOVARU.

Ak chcete vrátiť produkty zakúpené ako hosť(bez registrácie na účte), postupujte podľa pokynov nižšie.

3. Vyberte spôsob vrátenia tovaru zadarmo:

Pamätajte, že v žiadnom prípade zásielka nesmie byť odoslaná na dobierku, alebo inou službou, ako vrátenie kuriérom DPD.

Kuriér DPD

kuriér zadarmo priamo na adresu (objednávka kuriéra na stránke DPD).Kuriér prinesie štítok na vrátenie a po príchode potvrdí vyzdvihnutie.

1. Tovar určený pre vrátenie starostlivo zabaľte, vložte do krabice spoločne s vyplneným a podpísaným formulárom vrátenia.

2. Predtým ako balík odovzdáte kuriérovi, prosím, uistite sa, že tovar je zabalený tak, aby sa zabránilo poškodeniu pri preprave.

Vrátenie tovaru na odbernom mieste DPD

vygenerujte štítok na vrátenie pokiaľ nechcete čakať na kuriéra a odneste balík na odberné miesto Pickup (objednávka štítku pre vrátenie na stránke DPD).

Viac informácií o vrátení tovaru nájdete na našej stránke Vrátenie tovaru.

Ak chcete vymazať svoj účet spolu s údajmi, ktoré sa na ňom nachádzajú, kontaktujte nás, napr. sa obráťte na našu infolinku alebo nám napíšte e-mail (podrobnosti nájdete v záložke Kontakt).